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Ich erzählte ja schonmal, dass ich ein Handy gewonnen hatte bei dem mir auf mehrmaliges Nachfragen ebenso mehrmalig versichert, dass keinerlei Folgekosten auf mich zukommen. Nix, null, niente, nada.

Natürlich kamen sie doch und ich pilgerte zum Baseshop, wo ich nach einigem hin und her mein Geld wieder bekam. Einen Monat später das gleiche Spiel, wieder lief ich den Leuten hinterher (“der Chef kommt am Montag Dienstag Mittwoch irgendwann, ich mache das fertig und rufe sie an” Natürlich kam kein Rückruf. Kam ja bisher noch nie. Also bin ich eine Woche später wieder dahingepilgert um zu erfahren “das macht jetzt die Hotline, wir dürfen keine Schecks mehr ausstellen”

Ich muss nicht erwähnen, dass die Hotline was kostet, oder? Die jedenfalls gab mir Recht, genau wie die Leute im Shop vorher und versprach mir nach Rücksprache mit den Vorgesetzen, das Geld zurück zu überweisen. Das dauere allerdings aus Buchungstechnischen Gründen 1-2 Monate. Ok, so lange kann ich warten. Was nach 4-6 Wochen allerdings kam war keine Überweisung sondern ein Brief, dass das Geld meinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde und mit der nächsten Rechnung verrechnet werden würde. Hä? Ok, der Brief war so krytisch dass ich dachte, die Textbausteine geben einfach nix anderes her und ich bekomme mein Geld so wie versprochen. Als die 2 Monate um waren, war das Geld nicht da. Stattdessen kam eine Rechnung über den gleichen Betrag. Leistung Sonstiges. Aha, ich erfahre also nicht nicht einmal, wofür die mir eigentlich das Geld abziehen wollen?

Mir wurde ganz zu Anfang gesagt, dass die Simkarten erlöschen, wenn ich sie 3 Monate nicht nutze. Aus dem Grund und weil ich der Hotline nicht mehr traute, schrieb ich also einen gepfefferten Brief. Schon am übernächsten Tag kam ein Brief zurück. Mit einem 5€ Gutschein für einen Shop meiner Wahl entschuldigte man sich dafür, dass es so lange gedauert habe mein Anliegen zu bearbeiten. Hä? Der Gutschein kam Postwendend?!

Nur 1,5 Wochen später kam jetzt wieder ein Brief, den kann ich euch nicht vorenthalten:

Liebe Frau Blogolade,

vielen Dank für das freundliche Telefonat bezüglich ihres Anliegens.

Wir entschuldigen uns nochmal für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass sie mit der Lösung zufrieden sind, die wir besprochen haben.

Dieses kleine Trostpflaster [Anm. d. Red.: Ein Umschlag mit Pflastern] lässt hoffentlich jeglichen Ärger veschwinden, denn wir wünschen uns, dass sie mit BASE glücklich sind.

[Standardfloskel]

Viele Grüße

ähm, bitte was? Ich habe einen Brief geschrieben und mit niemandem telefoniert. Zumindest nicht kürzlich. Das war Ende November. Meinen die wirklich dieses Telefonat? Hat es tatsächlich über 2 Monate gedauert, das Telefonat in die Tat umzusetzen und in der Zeit ging wirklich noch eine Rechnung raus? Oder haben die keine passenden Textbausteine für Briefe die sie bekommen? Welche Lösung meinen die jetzt?